Depois que você solicita o estorno, nós temos alguns dias para repassar o valor integral da compra cancelada para a sua instituição financeira. Esse prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Depois disso, você recebe o nosso comprovante de estorno por e-mail e na sua área do cliente. Esse documento garante que a Madeira cumpriu com sua parte no processo e que você deve receber seu dinheiro de volta em breve.
A partir daí, sua instituição financeira é a responsável por como e quando o valor vai aparecer na sua conta bancária. Confira os prazos:
- Cartão: Em até duas faturas, dependendo do vencimento e da operadora.
- Pix: Em até 5 minutos após a transação ser confirmada.
- Boleto: Em até 5 dias úteis após a confirmação da transação.
- Boleto Parcelado: Em até 15 dias úteis, feito diretamente pelo parceiro financeiro.
Importante: essas informações de estorno também valem para compras com mais de uma forma de pagamento, respeitando os prazos de cada uma.