Os prazos de reembolso podem variar, considerando se você já solicitou o cancelamento ou não.
Se você já cancelou o pedido
Quando você cancela o pedido e solicita o reembolso, nós te enviamos um comprovante após a conclusão do processo de devolução dos valores. Você pode acessar esse comprovante também em sua Carteira, na área do cliente. Esse documento confirma que repassamos o valor integral da compra cancelada para a sua instituição financeira.
Depois disso, ela decide como e quando o valor aparecerá para você, e o prazo pode variar conforme a sua forma de pagamento inicial:
- Para Cartão de Crédito o prazo geral é de 30 a 60 dias, dependendo do fechamento da sua fatura;
- No Cartão de Débito o prazo geral é de 10 dias corridos;
- Pagamento realizado em Boleto recebe o reembolso via conta bancária e o prazo geral é de 05 dias úteis;
- No PIX recebe o reembolso na mesma chave PIX utilizada na compra, sendo o prazo geral de 05 minutos;
- Para o Boleto Parcelado o reembolso deve ocorrer diretamente em conta bancária e o prazo geral é de 15 dias úteis.
Se você ainda não cancelou o pedido
Para ter acesso ao reembolso, primeiro você precisa cancelar a compra.