Após a confirmação do pagamento, quando você cancela um pedido pouco tempo depois de realizar o pagamento com cartão de crédito, cerca de 02h, vamos seguir os seguintes passos para atender sua solicitação:
- Contatamos a instituição financeira responsável pelo seu cartão de crédito;
- Informamos que você cancelou a compra;
- Solicitamos que a cobrança não seja realizada;
Você não precisará solicitar estorno ou reembolso na forma de saldo, pois nenhuma cobrança será realizada no seu cartão e o valor não será debitado do seu cartão.
Pouco tempo depois, o status do seu pedido muda para cancelado na sua área do cliente. Lá a gente também te informa que não realizaremos nenhuma cobrança nesse caso.
Minha fatura do cartão está exibindo uma cobrança. Por quê?
Às vezes, o banco pode exibir temporariamente o valor da compra na sua fatura. No entanto, esse valor é apenas uma pré-autorização de pagamento, que não chega a ser cobrado quando você cancela a compra nesse cenário.
Sendo assim, você não precisa se preocupar: o valor não sairá da sua conta, e você não precisa solicitar o estorno!
Dica: cada cartão tem prazos diferentes de liberação do limite após o cancelamento de uma compra. Se precisar de ajuda, você pode entrar em contato diretamente com seu banco ou administradora, ok?