Depois de abrir uma solicitação de cancelamento, todas as atualizações serão enviadas por WhatsApp e email. Nestes canais informaremos o prazo máximo para o seu reembolso acontecer:
Cancelamento antes da entrega: reembolso em até 10 dias corridos.
Cancelamento depois da entrega: reembolso em até 20 dias corridos.
Nos e-mails seguintes, enviamos orientações sobre como deve ser a coleta ou devolução do produto (caso ele já tenha sido entregue). Além disso, informamos por e-mail, Whatsapp e na sua área do cliente quando o reembolso estará disponível.
Como funciona o reembolso de uma compra cancelada?
Ao abrir a solicitação de cancelamento, essas são as opções de reembolso que podem aparecer para você:
- Saldo para novas compras na Madeira;
- Estorno (realizado diretamente para o cartão de crédito ou Pix utilizado em sua compra).
Se você optar pelo saldo o valor da compra cancelada possa ser usado direto em compras futuras na MadeiraMadeira. O legal do saldo é que ele não expira e você usa quando quiser! Caso a sua forma de pagamento não seja integralmente Cartão de Crédito o saldo será disponibilizado de forma automática e você também poderá optar pelo estorno a qualquer momento após a sua liberação.
No caso do estorno, o valor volta direto para você na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Importante: para compras com Boleto Parcelado, não há reembolso em forma de saldo na sua Carteira. O parceiro financeiro faz o estorno direto para sua conta bancária.