Para cancelar sua compra na Madeira, siga essas orientações:
Neste artigo
- Quero cancelar um pedido que ainda não foi entregue
- Meu pedido já está a caminho. Posso cancelar?
- Quero cancelar um pedido que já foi entregue
- Quero cancelar, mas ainda não paguei o pedido
Quero cancelar um pedido que ainda não foi entregue
Se o pagamento já foi confirmado e o seu pedido ainda não entrou em preparo para envio, é possível solicitar o cancelamento:
- Na área do cliente do site: selecione seu pedido, clique em Solicitar Atendimento ou Falar com o vendedor parceiro para visualizar a opção de cancelamento.
- No WhatsApp: selecione o pedido que deseja o atendimento e escolha a opção cancelar pedido.
Ao abrir a solicitação, dependendo da forma de pagamento, você já poderá escolher se deseja que o reembolso aconteça em forma de saldo para novas compras ou reembolso. Saiba mais.
Mantenha suas informações de contato atualizadas em seu cadastro. Depois que abrirmos sua solicitação, vamos te informar por e-mail ou WhatsApp sobre como e quando o seu reembolso vai acontecer.
Meu pedido já está a caminho. Posso cancelar?
Quando o pedido já está em preparo ou em transporte, não conseguimos interromper o trajeto. Nesse caso, o caminho é este:
- Aguarde a entrega e receba o produto.
- Depois da entrega, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos para receber as orientações de devolução. Passado esse prazo, não é possível cancelar o pedido.
- A devolução segue com a coleta do produto e, com ela, o cancelamento é concluído. Veja os detalhes em Quero cancelar um pedido que já foi entregue.
Informou o endereço errado ou não vai conseguir receber?
A orientação é a mesma: aguarde a tentativa de entrega. Se o produto voltar pela transportadora, você poderá solicitar o cancelamento depois.
Quando é possível cancelar com o pedido a caminho
- Entrega atrasada: se o pedido passou da data de entrega prometida na compra, você pode solicitar o cancelamento pelos mesmos canais. Nosso time vai entrar em contato para seguir com a sua solicitação.
- Produto voltou para a Madeira: se a entrega não deu certo ou se você recusou o recebimento e o produto retornou pela transportadora, você pode solicitar o cancelamento.
Essa regra vale para produtos vendidos e entregues pela MadeiraMadeira.
Quero cancelar um pedido que já foi entregue
Se a entrega do seu pedido já foi realizada você tem até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, para solicitar o cancelamento:
- Na área do cliente do site: selecione seu pedido, clique em Solicitar Atendimento ou Falar com o vendedor parceiro para visualizar a opção de cancelamento.
- No WhatsApp: selecione o pedido que deseja o atendimento e escolha a opção cancelar pedido.
Ao abrir a solicitação, dependendo da forma de pagamento, você já poderá escolher se deseja que o reembolso aconteça em forma de saldo para novas compras ou estorno. Saiba mais. Vamos te orientar também por e-mail sobre a devolução do produto e como funcionará o reembolso.
Importante: a devolução pode ocorrer de duas maneiras, dependendo do tipo de produto ou do método de envio utilizado na compra:
- Através da coleta pela transportadora realizada em seu endereço;
- Pela devolução nos Correios, com o código de autorização de postagem que enviaremos a você por e-mail. Saiba mais.
Para receber as orientações em detalhes, mantenha os seus contatos atualizados em seu cadastro, tá?
Quero cancelar, mas ainda não paguei o pedido
Caso o pagamento ainda não tenha sido realizado não é necessário entrar em contato para fazer essa solicitação, fique tranquilo pois o cancelamento será realizado automaticamente após alguns dias.