1. O que é o Crédito Rápido?
O crédito rápido é uma solução prática que permite a você resolver suas necessidades de assistência de forma rápida. Ao invés de aguardar o envio da peça necessária, você recebe um valor diretamente na sua Carteira do Cliente MadeiraMadeira, permitindo que você estorne o valor e compre a peça que precisa sem complicações e sem longos prazos de espera.
Essa solução é válida para pedidos realizados nas plataformas da MadeiraMadeira, desde que sejam vendidos e entregues pela própria MadeiraMadeira.
2. Em quais casos posso receber o crédito rápido?
O crédito rápido está disponível para situações em que você precisa de assistência em peças específicas do seu produto. Ele foi criado para facilitar sua experiência, permitindo que você resolva o problema de forma mais rápida, sem precisar aguardar o envio da peça.
Confira abaixo as categorias em que o crédito rápido pode ser aplicado e alguns exemplos de peças:
Acessórios: puxadores, cabideiros, corrediças, kits de LED, rodízios, suportes, pés, fechos magnéticos, entre outros.
Ferragens: dobradiças, parafusos, cavilhas, buchas, batentes de silicone, sapatas e conectores.
Vidros: prateleiras e divisórias pequenas (exceto tampos de vidro).
Espelhos: kits de espelhos e espelhos decorativos (exceto portas com espelho inteiriço).
⚠️ Atenção: Tampos de Vidro e Portas com Espelho Inteiriço não fazem parte desta modalidade de desconto.
3. Quanto recebo de crédito?
Os valores do Crédito Rápido são fixos, seguindo a categoria da peça que precisa ser substituída ou seja, o valor não muda mesmo que sejam duas, três ou mais peças da mesma categoria.
Ferragens e Acessórios: R$ 85,00 (valor fixo por categoria).
Vidros e Espelhos: R$ 180,00 (valor fixo por categoria).
Essa política garante que você tenha um valor padrão para cobrir a reposição dos itens dessas categorias
4. Como posso usar o valor?
Você tem duas opções para utilizar o valor do crédito rápido:
1. Usar o saldo em uma nova compra no site da MadeiraMadeira.
2. Solicitar o estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra original, para que possa fazer a compra da peça em sua loja de preferência.
Exemplo:
Compra via Pix, o estorno será feito dessa mesma forma.
Compra foi no cartão de crédito, o estorno será creditado nesse mesmo cartão.
5. Como recebo o valor?
O valor é depositado diretamente na sua Carteira do Cliente, ficando disponível logo após a aprovação. A partir daí, você pode optar por solicitar o estorno ou utilizar o crédito para novas compras no site da MadeiraMadeira.
Caso opte pelo estorno, o prazo de devolução passa a contar a partir do momento em que você realiza a solicitação na sua Carteira do Cliente, e varia conforme o meio de pagamento:
Pix: até 1 hora
Cartão de crédito: de 5 a 15 dias úteis, conforme o banco
Boleto (depósito em conta): até 5 dias úteis
6. Por que vocês não enviam a peça diretamente?
O crédito rápido foi criado para tornar o processo de assistência mais ágil e prático.
Com ele, você não precisa esperar o envio da peça, podendo resolver o problema de forma imediata, sem burocracia e com total autonomia
7. Como localizar a peça correta para compra?
As peças contempladas pelo Crédito Rápido são consideradas, em sua maioria, peças universais.
Por esse motivo, elas podem ser encontradas com facilidade em lojas especializadas do ramo, em caso de dúvida sobre a compatibilidade, recomendamos verificar as especificações do produto e consultar o manual de montagem.
8. Esse valor cobre o custo real da peça?
Sim, definimos valores de referência que cobrem a maioria dos itens destas categorias. Caso o custo seja diferente, você ainda pode optar para que a MadeiraMadeira envie as peças.
9. Não quero ter o trabalho de comprar a peça. O que faço?
Sem problema! 😊 Se preferir, podemos seguir com a solicitação das peças e enviamos a peça diretamente para você.
10. Qual o prazo de entrega de peças?
O prazo médio para entrega das peças é de até 25 dias. Porém, a estimativa correta é disponibilizada somente após a solicitação ser concluído no sistema.
Como alternativa, oferecemos a opção de Crédito Rápido, que permite o estorno do valor para que você possa comprar a peça em uma loja de sua preferência.
11. Posso acumular esse valor da assistência com outros créditos que já tenho na Carteira?
Sim! O valor recebido pela assistência pode ser somado a outros créditos disponíveis na sua Carteira do Cliente e utilizado normalmente em futuras compras no site da MadeiraMadeira.
12. E se eu não encontrar a peça para comprar?
Fique tranquilo! Se não encontrar a peça desejada, entre em contato com a gente, vamos avaliar a melhor alternativa para resolver o seu caso e garantir que sua solicitação seja atendida da melhor forma possível.
13. Se eu optar por aceitar o crédito rápido, eu perco a garantia do meu produto?
Não 😊. Ao aceitar o crédito rápido, você não perde a garantia do seu produto.
A MadeiraMadeira continua responsável por garantir que o produto esteja em condições de uso, conforme as regras da garantia.
Caso o problema volte a ocorrer, você pode entrar em contato novamente que faremos uma nova análise da sua solicitação.