Se o seu pedido está sendo devolvido pela transportadora, isso significa que a entrega não pôde ser concluída por alguma ocorrência de insucesso, como endereço não localizado.
Nesses casos, o processo segue como cancelamento da compra após a transportadora retornar o produto para o nosso centro de distribuição, o que pode levar até 5 dias úteis.
Após recebermos o pedido, o valor pago será liberado na sua área do cliente e você poderá:
- Utilizar como crédito para refazer a compra;
- Solicitar o reembolso, que será feito de acordo com a forma de pagamento utilizado no momento da compra.
O prazo para estorno ou liberação do valor é de até 10 dias corridos, contados a partir da confirmação da devolução. Sua instituição financeira é a responsável por como e quando o valor vai aparecer na sua conta bancária. Confira os prazos:
- Cartão: Em até duas faturas, dependendo do vencimento e da operadora.
- Pix: Em até 5 minutos após a transação ser confirmada.
- Boleto: Em até 5 dias úteis após a confirmação da transação.
- Boleto parcelado: Em até 15 dias úteis, feito diretamente pelo parceiro financeiro.