Se o detalhamento do rastreio informa que seu produto está aguardando retirada em uma agência dos Correios, confira o que pode ter acontecido:
O entregador tentou realizar a entrega, mas não obteve sucesso;
O endereço cadastrado não foi localizado ou é uma área de risco ou difícil acesso.
Caso isso tenha acontecido, seu produto já está pronto para retirada! Você tem 7 dias corridos para
buscá-lo, contando a partir da data informada por e-mail e WhatsApp.
Como retirar meu produto nos Correios
1. Vá até a agência para retirada.
Nós te enviamos um e-mail e WhatsApp informando o endereço da agência dos Correios e o prazo para retirada do item. Essa informação também aparece na sua área do cliente, ao clicar no botão Acompanhar entrega.
2. Apresente um documento com foto e o código de rastreio.
Para retirar sua compra, basta apresentar um documento oficial com foto e o código de rastreio do pedido.
Outra pessoa pode retirar por você? Sim! Basta que ela leve:
- O código de rastreio;
- Uma autorização escrita à mão e assinada por você;
- Uma cópia do seu documento com foto;
- Um documento de identificação próprio.
3. Respeite o prazo para retirada do seu produto.
Sua encomenda ficará disponível na agência dos Correios por 7 dias corridos.
Caso ninguém consiga retirar sua compra dentro do prazo, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso será processado e enviado a você.