Você pode acompanhar todas as etapas do seu pedido pelo link de rastreio enviado por e-mail após a emissão da Nota Fiscal ou pela área do cliente, no site ou aplicativo, em Pedidos.
Para saber se a entrega está próxima, observe os seguintes status:
- Em rota: significa que o produto já saiu do centro de distribuição ou transportadora e está a caminho da região da sua entrega. O pedido pode permanecer até 3 dias úteis nesta etapa, dependendo da organização da transportadora.
- Saiu para entrega, significa que o produto já está com o entregador e será entregue no mesmo dia.
É importante aguardar o contato da transportadora, que pode ligar para confirmar informações ou alinhar detalhes da entrega. Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber o pedido.
Caso a primeira tentativa de entrega não seja concluída por ausência no local, não se preocupe. São realizadas até três tentativas de entrega, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados. Em algumas localidades, as entregas também podem ocorrer aos sábados.