Se você fez sua compra da MadeiraMadeira por meio de um marketplace parceiro como: Magalu (Magazine Luiza), Mercado Livre, Casas Bahia, Ponto, Americanas, Shopee ou outros canais de venda online.
📌 O atendimento e o acompanhamento do pedido devem ser feitos diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada.
Isso acontece porque:
✅ Cada marketplace possui seus próprios processos de entrega, pagamento e suporte.
✅ Eles centralizam as informações e contatos para proteger seus dados e garantir uma comunicação segura.
✅ Mesmo sendo nós os vendedores (parceiros autorizados), o suporte ao cliente acontece por dentro da plataforma.
🔎 Onde você pode acompanhar seu pedido:
- Magalu: Acesse o app ou site e vá em “Minhas Compras”.
- Mercado Livre: Use o aplicativo ou site para visualizar detalhes em “Compras”.
- Casas Bahia / Ponto / Extra: Acompanhe pelo site em “Meus Pedidos”.
- Americanas / Submarino: Entre na conta e vá em “Pedidos”.
📬 Como entrar em contato?
Dentro do próprio pedido, as plataformas têm um campo de mensagens ou atendimento ao vendedor. Por ali você consegue:
- Tirar dúvidas
- Solicitar cancelamento
- Informar problemas com entrega ou produto
- Pedir ajuda com montagem, troca ou devolução