Depois que o pagamento for confirmado e seu produto for preparado para envio pelo fornecedor ou vendedor parceiro, você receberá a nota fiscal:
- Por e-mail;
- Na área do cliente e no app;
- Impressa no momento da entrega.
Ah, e você também pode solicitar a nota fiscal pelo WhatsApp.
Mas se ainda estiver com dificuldades, confira abaixo as dúvidas frequentes sobre nota fiscal:
1. Após finalizar minha compra, a nota fiscal é emitida automaticamente?
Não. A nota fiscal será emitida alguns dias após o pagamento, no entanto, se o pedido for enviado diretamente de um fornecedor ou vendedor parceiro, o prazo para emissão dependerá da disponibilidade do estoque do produto ou se ele for feito sob demanda, sendo produzido especialmente para você.
Mas não se preocupe: vamos te avisar assim que a NF estiver disponível, tudo bem?
2. Em quanto tempo consigo acessar a nota fiscal?
Isso varia de acordo com o fornecedor e preparo de seu produto, por isso não temos um prazo específico. Recomendamos que observe nossas comunicações sobre o andamento do pedido. Você sempre receberá por e-mail, e pode conferir também na sua área do cliente e no app.
3. Meu pedido já tem a nota fiscal emitida mas não consigo acessá-la, o que fazer?
Consulte sua caixa de e-mail, nós também enviamos a nota fiscal por lá.
Ou ainda pode seguir o passo a passo a seguir:
- Faça login na área do cliente e acesse sua página de pedidos.
- Em seguida, clique no botão Acessar nota fiscal.
- Se ainda assim tiver dificuldades, é possível que tenha ocorrido um problema com o link de acesso. Por isso, entre em contato com o nosso time de atendimento pelo WhatsApp para providenciarmos o documento para você!
Produtos vendidos e entregues por vendedores parceiros
Se você está adquirindo um produto vendido e entregue por vendedores parceiros, e não consegue acessar a nota fiscal ainda, pode ter ocorrido algum problema. Nesse caso, fale direto com a loja parceira para solicitar o documento:
Faça login na área do cliente, busque o pedido e clique no botão “Pedir ajuda do vendedor”.
4. Ao acessar a nota fiscal, percebi que meu endereço foi preenchido errado. Posso alterar?
Infelizmente, não. Se o seu pedido estiver em andamento, você só poderá alterar o endereço antes que a nota fiscal seja emitida. Para que possamos entender melhor a sua situação, entre em contato com o nosso time pelo WhatsApp.
5. Já recebi o produto, mas veio sem nota fiscal. Como solicitar?
Se ao receber o produto, você identificar que a nota fiscal não veio com a embalagem, siga os passos:
- Faça login na área do cliente, acesse o pedido que foi entregue e verifique se a nota fiscal está disponível por lá.
Ainda assim a nota fiscal não aparece? Entre em contato com a gente pelo WhatsApp para que possamos te ajudar!