Se você tem saldo de cashback mas não está conseguindo aplicá-lo em uma nova compra, antes de tudo, verifique algumas informações:
- No site ou app: faça login, clique na Carteira e verifique se o status de cashback está como pendente ou vencido. Nesse caso, não é possível usá-lo;
- No carrinho de compras: verifique se você marcou a opção de cashback na etapa de pagamento.
Confira a seguir o status de cashback de acordo com cada etapa:
Cashback pendente: significa que o cashback não está disponível para uso ainda. Lembre-se que existe um período de carência de 40 dias para que ele seja liberado para novas compras.
Cashback disponível: o cashback está disponível para você usar em novas compras. É nesse status que passa a valer o prazo de 90 dias de validade.
Cashback cancelado: significa que o cashback foi cancelado porque a sua compra, por algum motivo, também foi cancelada. A boa notícia é que você pode garantir o cashback novamente ao realizar uma nova compra de produtos selecionados!
Cashback utilizado: significa que o valor de cashback já foi usado em uma compra dentro do prazo de validade.
Cashback vencido: significa que o prazo de validade venceu. Se você não usou o saldo dentro do período de 90 dias, você não conseguirá usá-lo novamente.
Se ainda assim você tiver algum problema para finalizar a sua compra usando o cashback, nosso time de atendimento está disponível para te ajudar pelo WhatsApp.